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Dienstleistungskatalog - Leistungsangebot der GWDG

Der größte Teil des standardisierten Leistungsangebots der GWDG wird in der siebten Auflage des Leistungskatalogs “Rechner, Netze, Spezialisten” beschrieben.

Darüber hinaus weisen wir darauf hin, dass neue strategische Dienste noch nicht in einer formalisierten Weise angeboten werden können. Für die Erbringung solcher neuer Dienste sind die Punkte

  • 1760 Sonstige Dienstleistungen spezieller Art

  • 1765 Sonstige Dienstleistungen spezieller Art nach Angebot

gedacht. Hier kann gemeinsam mit dem Anwender ein strategischer Dienst entwickelt oder aber in der Erprobung befindliche Dienste mit einem Partner in die Produktion gebracht werden. Typische Beispiele sind die Vollbetreuung eines Workstation- oder PC-Clusters, die Implementation eines Sicherheitskonzepts oder auch die Übernahme von besonderen Server-Funktionalitäten durch die GWDG.

Wenn Sie also ein Problem haben, dessen Bearbeitung Sie nicht im Standard-Dienstleistungskatalog finden, so rufen Sie uns einfach an. Möglicherweise lässt sich trotzdem ein eleganter Weg finden.

Betreuung von Arbeitsplatzrechnern

Aufgrund der immer weiter wachsenden Zahl von Arbeitsplatzrechnern in den Instituten unterliegen einige Dienste (s. u.) aus dem Katalog einem Vorbehalt, da die Personalkapazität der GWDG zur zuverlässigen Erbringung bei weitem nicht ausreicht. Es ist erforderlich, dass die Institute für die erste(!) Unterstützung vor Ort eigenes Personal beschäftigen, wie es u. a. im Entwurf des IT-Versorgungskonzepts für die Universität Göttingen beschrieben ist. Betroffen sind vor allem folgende Dienste:

0370 Funktionstests von Hardware und Installationshilfen

0380 Installation und Anpassung von Systemsoftware auf PCs

0385 Bereitstellung eines Arbeitsplatzes im Active Directory

0405 Installation und Anpassung von Netzwerk-Hardware und Netzwerk-Software auf PCs

0420 Administration von PCs

0430 Störungsanalyse und Beseitigung von Fehlern bei PCs und PC-Peripherie sowie Systempflege

0435 Fehleranalyse und -behebung im Active Directory

0460 Fehlerdiagnose und Beratung zu Systemsoftware

0470 Wartung von Systemsoftware

0480 Fehlerdiagnose und Beratung zu Anwendungssoftware

0490 Wartung und Administration von Anwendungssoftware

0500 Hilfe bei nicht zuzuordnenden Hardware- oder Software-Problemen

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der GWDG können bei diesen Diensten eine zeitnahe Erstunterstützung der Anwender nicht gewährleisten.