Qualitätskontrolle

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Qualitätskontrolle

Seit März 2011 nutzen wir auch unser Trouble-Ticket-System OTRS, um die Kundenzufriedenheit zu ermitteln (s. auch die GWDG-Nachrichten 3/2011). Unmittelbar nach der abgeschlossenen Berarbeitung eines Tickets hat der Kunde die Möglichkeit, uns kurz mitzuteilen, wie zufrieden er mit der Bearbeitung bzw. Beantwortung seines Tickets war. Hier finden Sie die jeweils aktuelle monatliche Auswertung dieser Kundenzufriedenheitsumfrage:

Kundenzufriedenheitsbewertung

Zeitraum

September 2018

sehr zufrieden

80,95 %

zufrieden

2,38 %

einigermaßen zufrieden

12,86 %

unzufrieden

1,43 %

sehr unzufrieden

2,38 %

Rücklaufquote

18,60 %

 

Kundenkommentare

2018

2017

2016

2015

2014